RIMBORSI E RESI
POLITICA DI RESO, RIMBORSO E GARANZIA
Ultimo aggiornamento: 20 febbraio 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Egovera. La presente Politica disciplina le condizioni relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti difettosi o non conformi e alla Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni.
La presente Politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 («Codice del Consumo»).
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore che effettua un acquisto a distanza ha diritto, nei casi previsti dalla legge, di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La richiesta dovrà essere inviata all’indirizzo e-mail contact@egovera.com, specificando:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
2. Restituzione del prodotto in caso di recesso
A seguito della comunicazione di recesso, il cliente è tenuto a restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Salvo diversa indicazione espressamente fornita da Egovera, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e purché tale circostanza sia stata comunicata al consumatore prima dell’acquisto.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’apertura della confezione, di per sé, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo nei casi specificamente esclusi dalla legge.
3. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Egovera rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi gli eventuali costi della consegna standard, nei limiti previsti dalla legge.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Egovera.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Egovera potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.
4. Richieste di rimborso dopo i primi 14 giorni
Una volta trascorso il periodo previsto per l’esercizio del diritto legale di recesso, non saranno accettate richieste di rimborso motivate esclusivamente da ripensamento, cambio di idea, mancato gradimento personale, aspettative soggettive o semplice insoddisfazione, salvo quanto espressamente previsto dalla Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni descritta nella presente Politica.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi o non conformi.
5. Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni
La Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni è una garanzia aggiuntiva, volontaria e promozionale offerta da Egovera. Essa non sostituisce, limita o pregiudica il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia commerciale è stata concepita per consentire al cliente di utilizzare Levora™ con regolarità e per un periodo sufficientemente lungo prima di valutarne personalmente l’esperienza d’uso.
Per poter beneficiare della Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni, il cliente dovrà aver utilizzato il dispositivo regolarmente, correttamente e conformemente alle istruzioni d’uso per un periodo minimo continuativo di 60 giorni.
La richiesta nell’ambito della Garanzia Commerciale Levora™ potrà pertanto essere presentata a partire dal 61° giorno ed entro e non oltre il 90° giorno dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste presentate prima del 61° giorno non saranno considerate richieste valide ai sensi della Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni, fatti salvi il diritto legale di recesso entro i relativi termini e gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
6. Condizioni per accedere alla Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni
Per richiedere un rimborso nell’ambito della Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni, il cliente dovrà fornire:
- il numero dell’ordine originale;
- il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati per effettuare l’acquisto;
- una breve descrizione della propria esperienza con Levora™ e delle ragioni per cui non si ritiene soddisfatto;
- la conferma di aver utilizzato il prodotto regolarmente e secondo le istruzioni fornite per almeno 60 giorni continuativi;
- fotografie chiare e aggiornate del dispositivo che ne mostrino lo stato attuale e, ove presente, il numero identificativo;
- la restituzione del dispositivo originale e degli accessori inclusi nella confezione, quando richiesta da Egovera.
La richiesta dovrà essere presentata entro il 90° giorno dalla data di consegna. Le richieste pervenute successivamente non potranno beneficiare della Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni.
Una volta verificato il rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica e ricevuto il prodotto restituito, ove richiesto, Egovera procederà al rimborso del prezzo di acquisto secondo le condizioni della garanzia commerciale.
I costi di restituzione nell’ambito della Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione espressa di Egovera o salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili applicabili.
7. Esclusioni dalla Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni
La Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni non si applica nei seguenti casi:
- utilizzo improprio, negligente o contrario alle istruzioni fornite;
- danni accidentali o intenzionali causati dal cliente o da terzi;
- manomissione, modifica, apertura o alterazione non autorizzata del dispositivo;
- normale usura che non comprometta il funzionamento del dispositivo;
- smarrimento o furto del prodotto;
- impossibilità di identificare l’ordine originale;
- acquisto effettuato presso un venditore o un canale non autorizzato da Egovera;
- mancata fornitura delle informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica della richiesta;
- mancata restituzione del dispositivo, qualora richiesta come condizione della garanzia commerciale;
- richieste presentate al di fuori della finestra temporale prevista, dal 61° al 90° giorno dalla consegna.
La presente sezione riguarda esclusivamente la garanzia commerciale volontaria e non limita i diritti inderogabili del consumatore relativi a eventuali difetti di conformità del prodotto.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto che ritiene difettoso, danneggiato o non conforme al contratto, dovrà contattare il servizio clienti di Egovera all’indirizzo contact@egovera.com, fornendo il numero d’ordine e una descrizione del problema, accompagnata, ove ragionevolmente necessario, da fotografie o video utili alla verifica.
Egovera valuterà la richiesta nel rispetto della normativa applicabile e della garanzia legale di conformità.
I diritti relativi a un prodotto difettoso o non conforme sono distinti sia dal diritto di recesso di 14 giorni sia dalla Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni e non sono limitati dalla scadenza di tali termini.
9. Ordini restituiti al mittente o non ritirati
Qualora un ordine venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato della consegna o mancata collaborazione con il corriere, Egovera si riserva di gestire il rimborso o una nuova spedizione tenendo conto degli eventuali costi effettivamente sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.
Questa disposizione non limita l’esercizio del diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
10. Tempi di consegna e ritardi
I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono quelli comunicati al cliente al momento dell’acquisto e possono essere soggetti alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Un semplice ritardo nella consegna non determina automaticamente il diritto a trattenere gratuitamente il prodotto e ottenere contemporaneamente il rimborso integrale, salvo i casi previsti dalla legge.
In caso di problemi relativi alla consegna, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all’indirizzo contact@egovera.com affinché possano essere effettuate le opportune verifiche.
11. Rimborsi duplicati e contestazioni di pagamento
Non è possibile ottenere più di un rimborso per il medesimo acquisto.
Qualora il cliente abbia già ricevuto un rimborso da Egovera, non potrà ottenere un secondo rimborso per la stessa transazione.
In caso di contestazione del pagamento, chargeback o altra procedura aperta presso il fornitore di pagamento, Egovera si riserva di fornire la documentazione relativa all’ordine, alla consegna, alle comunicazioni con il cliente e alla presente Politica al fornitore di pagamento competente, nel rispetto della normativa applicabile.
12. Abusi e richieste fraudolente
Egovera si riserva il diritto di effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie in presenza di sospetti fondati di frode, abuso della politica di reso, manipolazione della documentazione, richieste multiple relative allo stesso prodotto o utilizzo improprio delle procedure di rimborso.
L’eventuale rifiuto di una richiesta sarà possibile esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non potrà pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
13. Regali e prodotti promozionali
Gli eventuali omaggi, regali o prodotti promozionali inclusi gratuitamente nell’ordine non hanno un valore di rimborso autonomo, salvo diversa indicazione espressa.
In caso di recesso dall’intero ordine, Egovera potrà richiedere la restituzione anche degli eventuali omaggi ricevuti insieme al prodotto principale, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le condizioni comunicate al momento dell’acquisto.
14. Modifiche alla presente Politica
Egovera si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica per adeguarla a cambiamenti normativi, operativi o commerciali.
Le modifiche non pregiudicheranno retroattivamente i diritti già acquisiti dai consumatori e, per quanto riguarda eventuali garanzie commerciali, saranno applicate le condizioni vincolanti relative all’acquisto effettuato.
15. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, segnalare un prodotto difettoso, presentare una richiesta relativa alla Garanzia Commerciale Levora™ di 90 giorni o per qualsiasi dubbio, domanda o necessità di assistenza, il cliente può contattare Egovera all’indirizzo:
La richiesta dovrà contenere tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine e gestire la pratica.